In der BIG Hotline Zentrale arbeiten derzeit 22 Frauen auf Teilzeitbasis. Die Mitarbeiterinnen bringen Erfahrungen aus anderen Arbeitszusammenhängen mit, sie arbeiten z.B. in Frauenhäusern, in Fachberatungs- und Interventionsstellen bei häuslicher Gewalt oder beim Berliner Krisendienst. Sie haben unterschiedliche Grundberufe, sind u.a. Psychologinnen, Rechtsanwältinnen, Sozialarbeiterinnen oder Sozialpädagoginnen, und sind im Thema der häuslichen Gewalt gut ausgebildet und sehr engagiert. Viele Mitarbeiterinnen sprechen mehrere Sprachen.

In der BIG Hotline arbeiten Frauen ohne und mit Kindern, ältere und jüngere Frauen, Frauen mit Behinderung, Frauen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund und Lebensweisen. Die Arbeit der BIG Hotline erfordert von den Mitarbeiterinnen u.a. weitreichende Kompetenzen im psychologischen Bereich, in der Gesprächsführung am Telefon, in der Krisenintervention und umfassende Kenntnisse über die rechtlichen Möglichkeiten und das Hilfesystem in der Stadt. Regelmäßige Supervision und Fortbildungen sichern die Qualität der Hotline-Arbeit und sorgen dafür, dass die Mitarbeiterinnen z.B. hinsichtlich der relevanten Gesetze für die Beratung im Bereich häuslicher Gewalt auf dem neusten Stand sind.

Projektleitung

Die BIG Hotline wird von zwei Koordinatorinnen geleitet und von einer Mitarbeiterin unterstützt, die für Finanzen und Verwaltung zuständig ist. In den Verantwortungsbereich der Koordinatorinnen fällt die interne Organisation der BIG Hotline-Arbeit, das Personalwesen, die Dokumentation und Auswertung der Arbeit, die Öffentlichkeitsarbeit, die Unterstützung der Geschäftsführung bei der Finanzmittelakquise, das Pflegen der Kontakte zu den Kooperationspartnern und –partnerinnen, der Aufbau neuer Kontakte sowie die längerfristige Steuerung.