Die BIG Hotline ist täglich von 9 – 24 Uhr unter der Rufnummer 611 03 00 erreichbar. Es stehen immer zwei Telefonleitungen zur Verfügung.

Montags bis Freitags von 9 – 18 Uhr übernimmt jeweils eine der fünf Fachberatungs- und Interventionsstellen (BORA, Frauentreffpunkt, Frauenraum, Interkulturelle Initiative und Frauenberatung TARA) die Beratung am Telefon und das Pro-Aktive Arbeiten.

Abends von 18 bis 24 h sowie an Samstagen, Sonntagen und allen Feiertagen des Jahres beraten Mitarbeiterinnen in der BIG Hotline Zentrale. Für das Angebot der Mobilen Intervention ist von 9 – 24 Uhr eine weitere Mitarbeiterin einsatzbereit.

Die BIG Hotline wird von den Frauenhäusern und Zufluchtswohnungen des Landes Berlin über deren aktuelle Aufnahmekapazitäten informiert. Dadurch können die Anruferinnen gezielt an  freie Plätze vermittelt werden. Darüber hinaus gibt es eine umfangreiche Adresskartei, um Frauen an weiterführende Angebote vermitteln zu können.