Organisation

Die BIG Hotline ist täglich von 9 – 24 Uhr unter der Rufnummer 611 03 00 erreichbar. Dafür sorgen unterschiedliche Stellen gemeinsam, was technisch durch eine Rufumleitung ermöglicht wird. Montags bis Freitags von 9 – 18 Uhr übernimmt jeweils eine der fünf Frauenberatungsstellen (Bora, Frauentreffpunkt, Frauenraum, Interkulturelle Initiative und Tara) den Telefondienst. Während der übrigen Zeiten erfolgt die Beratung durch Mitarbeiterinnen in der Hotline-Zentrale. Es stehen immer zwei Telefonleitungen und zwei Mitarbeiterinnen zur Verfügung. Für das Angebot der Mobilen Intervention ist von 9 – 24 Uhr eine weitere Mitarbeiterin einsatzbereit. Diese hält sich in der Hotline-Zentrale auf. Die BIG Hotline wird von den Frauenhäusern des Landes Berlin über deren aktuelle Aufnahmekapazitäten informiert. Dadurch können die Anruferinnen gezielt an die Frauenhäuser mit freien Plätzen vermittelt werden. Darüber hinaus gibt es eine umfangreiche Adresskartei, um Frauen an weiterführende Angebote vermitteln zu können.

Mitarbeiterinnen

In der Hotline-Zentrale teilen sich 24 Frauen die Dienste. Die Mitarbeiterinnen bringen häufig Erfahrungen aus anderen Arbeitszusammenhängen mit, wie Frauenhäusern, Frauenberatungsstellen oder dem Berliner Krisendienst. Sie haben unterschiedliche Grundberufe, sind Sozialarbeiterinnen, Rechtsanwältinnen, Psychologinnen etc. und zeigen hinsichtlich des Themas häusliche Gewalt ein großes Engagement. Viele Mitarbeiterinnen sprechen mehrere Sprachen. Respekt und Anerkennung der Unterschiedlichkeit von Lebensentwürfen bringen die Mitarbeiterinnen den Nutzerinnen der Hotline entgegen und spiegeln sich auch im Team der BIG Hotline wieder: In der Hotline arbeiten Frauen mit Kindern und ohne Kinder, ältere und jüngere Frauen, heterosexuelle und lesbische Frauen, Frauen aus dem ehemaligen Ost- und Westdeutschland, Frauen mit und ohne Behinderung, Frauen mit und ohne Migrationshintergrund.
Regelmäßige Fortbildungen sorgen dafür, dass die Mitarbeiterinnen auf dem neuesten Stand z. B. der für die Beratung im Gewaltbereich relevanten Gesetzgebung sind.

Projektleitung

Die Projektleitung der BIG Hotline liegt derzeit in den Händen von drei Projektleiterinnen, die sich 1,5 Stellen teilen. Hinzu kommt eine Mitarbeiterin, die für die Finanzen und Verwaltung zuständig ist. Zum Aufgabenbereich der Projektleitung gehört die Finanzmittelakquise, die Dokumentation und Auswertung der Arbeit, die Öffentlichkeitsarbeit, das Pflegen der Kontakte zu den KooperationspartnerInnen sowie die interne Organisation der Hotline-Arbeit.

Finanzierung

Die BIG Hotline geht auch bei der Finanzierung neue Wege. Die telefonische Hotline-Arbeit wird größtenteils finanziert durch die Berliner Senatsverwaltung für Wirtschaft, Technologie und Frauen, ein Eigenanteil wird über private SpenderInnen erbracht. Das Angebot der Mobilen Intervention wird ermöglicht durch eine Großspende der Philip Morris GmbH, die ein großes Engagement im Bereich häusliche Gewalt zeigt.


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